Beschwerdemanagement

Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe sind gesetzlich dazu verpflichtet, Kindern und Jugendlichen die Möglichkeiten zu geben, mitzubestimmen und sich bei Problemen beschweren zu können. Neben einem internen Beschwerdeweg gibt es eine unabhängige Stelle außerhalb unserer Einrichtung, an die sich Kinder und Jugendliche bei Problemen wenden können.
Unter den folgenden Überschriften sind beide Beschwerdewege zugänglich.

Beschwerdemanagement im Haus Neuer Kamp

Allen Mitarbeiter*innen und der Leitung im Haus Neuer Kamp e. V. ist es besonders wichtig, dass du dich wohl und sicher bei uns fühlst. Trotzdem können immer da, wo Menschen miteinander umgehen, Situationen entstehen, die du

als ungerecht empfindest,
die dich aufregen,
die deine Rechte angreifen,
die gesagt und besprochen werden müssen.

Deshalb möchten wir dich ermutigen, deine Beschwerde bei uns anzusprechen, damit wir gemeinsam an einer Lösung für ein besseres Miteinander arbeiten können.

Eltern können sich jederzeit bei der Geschäftsführung beschweren.

Beim Träger sind folgende Beschwerdewege möglich:

interner Beschwerdeweg

Sprich eine*n Betreuer*in deiner Wohngruppe an.
Fülle schriftlich einen Beschwerdebogen aus und wirf diesen in den Briefkasten, der im Eingangsbereich des Therapeutischen Dienstes hängt.
Wende dich per Mail an eine Vertrauensperson des Beschwerdemanagements (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.) oder besuche die Sprechstunde.
Benutze das nebenstehende Nachrichtenfeld

Ich bin einverstanden, dass die angegebenen personenbezogenen Daten innerhalb des Beschwerdeverfahrens gemäß der Datenschutzerklärung und gemäß der Schweigepflichtentbindung verarbeitet werden.

Transparenzhinweis
Wir nehmen deine Anliegen ernst. Bitte beachte, dass eingegangene Beschwerden, die unsere Mitarbeitenden betreffen, aus Gründen der Transparenz an die betroffenen Personen weitergeleitet werden. Deine persönlichen Daten werden ausschließlich dafür verwendet, dein Anliegen sorgfältig und bestmöglich zu bearbeiten.
Solltest du Bedenken bezüglich der Weitergabe deiner Beschwerde oder der Verarbeitung deiner Daten haben, kannst du dich jederzeit vertrauensvoll an uns wenden. Wir stehen dir gern zur Verfügung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Was du noch wissen solltest

wir sind verpflichtet, uns um deine Beschwerde oder deine Anregungen zu kümmern
wir unterliegen der Schweigepflicht
wir melden uns nach Eingang deines Anliegens innerhalb von drei Tagen bei dir, um mit dir zu sprechen
deine Beschwerde und deine Anregungen werden wir dazu nutzen, um unsere Einrichtung und Arbeit zu verbessern, sodass es dir und anderen Jugendlichen zugutekommt.

BESCHWERDEN SIND CHANCEN!

Externe Beschwerdestelle

Du bist unsicher, ob du bei unserer internen Beschwerdestelle richtig aufgehoben bist oder du hast ein Problem, das du nicht direkt mit uns klären möchtest? Für solche Situationen haben wir eine externe Beschwerdestelle.

Mit deiner Beschwerde kannst du dich also an die externe Beschwerdestelle wenden. Wichtig für dich zu wissen: Die externe Beschwerdestelle gibt deine Beschwerde zurück ans Haus Neuer Kamp und kontrolliert, dass die Beschwerde zu deiner Zufriedenheit bearbeitet und gelöst wird.

Bitte formuliere dein Anliegen in das nebenstehende Nachrichtenfeld und klicke auf "Beschwerde abschicken"

Ich bin einverstanden, dass meine Beschwerde und die angegebenen personenbezogenen Daten von der externen Beschwerdestelle gemäß der Datenschutzerklärung und gemäß der Schweigepflichtentbindung verarbeitet werden.

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